Legal

Términos y condiciones

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

1. Qué es Facturapp

Facturapp es un servicio en línea que solicita facturas (CFDI) de tus tickets de compra. Nos mandas la foto del ticket desde la plataforma app.facturappmx.com, por WhatsApp o por nuestra API, y nuestros agentes de inteligencia artificial piden la factura al comercio a tu nombre. Los datos de la empresa que ofrece Facturapp están al final de estos términos (sección 17).

Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Facturapp.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y, si registras una empresa, tener facultades para actuar por ella.
• Eres responsable de que tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen, código postal y uso de CFDI) sean correctos y estén actualizados. Las facturas se piden con esos datos.
• Cuida tu contraseña, tus llaves de API y el número de WhatsApp vinculado. Lo que se haga desde tu cuenta se considera hecho por ti o por las personas que invitaste.
• Si invitas a miembros de tu equipo, tú decides qué ven y eres responsable de su uso de la cuenta.

3. Cómo funciona el servicio

• Nos autorizas a pedir facturas a tu nombre. Al subir un ticket nos autorizas a usar tus datos fiscales para solicitar la factura al comercio, ya sea en su portal de facturación o por correo.
• La factura la emite el comercio. Facturapp no emite ni timbra CFDI: el comercio es quien emite la factura y la timbra con su proveedor autorizado por el SAT. Nosotros la solicitamos, la recibimos y te la entregamos en PDF y XML.
• Algunas facturas requieren tu autorización. Cuando un portal pide confirmar antes de emitir, dejamos el ticket en “Por autorizar” y solo continuamos cuando tú lo apruebas, porque una factura timbrada ya no se puede deshacer desde Facturapp.
• Te pediremos ayuda cuando haga falta, por ejemplo si la foto no se lee o falta un dato.

4. Lo que no podemos garantizar

Hacemos nuestro mejor esfuerzo por obtener cada factura, pero que se emita depende de terceros. No garantizamos que todos tus tickets se facturen, y no somos responsables cuando una factura no se logra emitir, por ejemplo porque:

• el comercio no emite facturas, su portal no funciona o no responde a correos ni a nuestras solicitudes;
• venció el plazo que el comercio da para facturar, o el ticket nos llegó con muy poco tiempo antes de ese plazo o del cierre del mes;
• no respondiste a tiempo cuando te pedimos un dato o tu autorización;
• la foto del ticket no permite leer los datos necesarios; o
• los datos fiscales de tu cuenta son incorrectos.

Los plazos para facturar los pone cada comercio y pueden ser de solo unos días o del mismo mes de la compra, así que manda tus tickets lo antes posible. Los tickets que no se logran facturar no cuentan contra el cupo de tu plan.

Facturapp no es un servicio de asesoría fiscal ni contable. Decidir si un gasto es deducible o acreditable te corresponde a ti o a tu contador. Las cifras de la calculadora de ahorro del sitio son estimaciones ilustrativas.

5. Prueba gratis, planes y pagos

• Las cuentas nuevas incluyen 7 facturas gratis, sin tarjeta. No se renuevan.
• Los planes se pagan por mes o por año (con descuento), por adelantado y con IVA incluido, y se renuevan automáticamente al final de cada periodo con el mismo método de pago. Los precios vigentes están en facturappmx.com/#precios.
• El número de facturas del plan es mensual también en el pago anual: cada mes se renueva el cupo y las facturas que no uses no se acumulan para el mes siguiente.
• Los pagos los procesa Stripe. Si un cobro falla, podemos pausar la recepción de tickets hasta que se regularice.
• Por cada cobro de tu suscripción te entregamos un CFDI con los datos fiscales registrados en tu cuenta, así que mantenlos actualizados.
• Cada plan incluye un número de facturas por periodo, compartidas entre todas las empresas (RFC) de tu cuenta. Cuenta cada ticket que la IA procesa; las fotos ilegibles, los tickets no facturables y los intentos fallidos no cuentan. Borrar un ticket que ya se procesó no devuelve el cupo.
• Al llegar al límite de tu plan, la plataforma deja de recibir tickets hasta que empieza tu siguiente periodo. Puedes cambiar a un plan mayor en cualquier momento; el cobro se ajusta de forma proporcional.
• Podemos cambiar los precios. Te avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación, y el nuevo precio aplicará a partir del siguiente periodo.

6. Cancelación y reembolsos

• Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde Ajustes → Administrar pago, o escribiéndonos a hola@facturappmx.com. Si nos escribes, la cancelación queda registrada el día que recibimos tu correo.
• Al cancelar no se hacen más cobros. Conservas el acceso y tus facturas hasta el final del periodo que ya pagaste.
• No hacemos reembolsos, ni totales ni por periodos parciales o facturas no usadas.

7. WhatsApp

Para usar este canal registras tu número en la plataforma y lo confirmas mandándonos por WhatsApp el código de seis dígitos que te damos. Mientras el número esté vinculado, lo que llegue desde él se considera instrucción tuya, así que avísanos de inmediato si lo pierdes o dejas de usarlo.

Por WhatsApp solo recibimos fotos de tickets: los PDF y cualquier otro archivo se suben desde la plataforma. Por ese mismo canal atendemos las respuestas cortas con las que eliges a cuál de tus empresas se factura un ticket, incluida la de fijar una empresa por defecto para lo que mandes por ahí; puedes cambiarla cuando quieras. Te confirmaremos qué fotos entraron y cuáles no se pudieron usar, y las facturas se descargan en la plataforma.

8. API

• Puedes crear llaves de API desde Ajustes para conectar tus sistemas. Son personales y confidenciales: no las compartas ni las publiques. Si crees que una se filtró, revócala de inmediato.
• Los tickets que mandes por la API cuentan igual que los que subes en la plataforma.
• Debes respetar los límites de uso de la API. Si detectamos abuso (por ejemplo, un volumen de solicitudes que afecte el servicio, envíos automatizados que no son tickets o intentos de acceder a datos de otros), podemos limitar, revocar tus llaves o suspender tu cuenta.

9. Uso aceptable

Al usar Facturapp te comprometes a:

• subir solo tickets de compras tuyas o de las empresas que representas;
• no usar el servicio para obtener facturas de operaciones falsas o simuladas, ni para ningún fin ilegal;
• no intentar acceder a cuentas o datos de otros, ni vulnerar, sobrecargar o copiar el servicio.

Si incumples estos términos podemos suspender o cancelar tu cuenta. Salvo casos graves o urgentes, te avisaremos antes.

10. Tu información y la nuestra

• Tus tickets, tus facturas y tus datos son tuyos. Nos das permiso de usarlos solo para prestarte el servicio, como explica el aviso de privacidad.
• El software, la marca y el contenido de Facturapp son nuestros. No te damos ningún derecho sobre ellos más allá de usar el servicio.

11. Disponibilidad y cambios al servicio

Trabajamos para que Facturapp esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas, propias o de terceros. Podemos mejorar, cambiar o dejar de ofrecer funciones; si un cambio afecta de forma importante lo que contrataste, te avisaremos.

12. Responsabilidad

Facturapp responde por los daños que cause directamente por no prestar el servicio conforme a estos términos, hasta por el total que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que originó el daño. No respondemos por facturas que no se logren emitir por las causas de la sección 4, ni por facturas que el comercio emita con errores o fuera de plazo, ni por deducciones o acreditamientos que no puedas aplicar por no contar con una factura, ni por daños causados por datos incorrectos en tu cuenta.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en la plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. Si sigues usando Facturapp después, aceptas los nuevos términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

14. Terminación

Puedes dejar de usar Facturapp y pedir que borremos tu cuenta cuando quieras. Al borrarla eliminamos tus tickets y facturas, como explica el aviso de privacidad, así que descárgalas antes si las necesitas.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Esto no limita tus derechos como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

16. Disposiciones generales

• Puedes ceder tu cuenta a otra persona o empresa solo con nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos ceder estos términos a una empresa del mismo grupo o a quien adquiera el negocio, avisándote antes.
• Si un tribunal declara inválida alguna parte de estos términos, el resto sigue vigente.
• Que no exijamos algo en un momento dado no significa que renunciemos a hacerlo después.
• Estos términos y el aviso de privacidad son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el uso de Facturapp, y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre lo mismo.

17. Quién ofrece Facturapp

Facturapp es operado por MINAL HAZAKIM, S.A. de C.V., con domicilio en Calle Lago Zurich 245, Torre I, Piso 3, Interior 308, Colonia Ampliación Granada, C.P. 11529, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México. Para dudas, aclaraciones o quejas escríbenos a hola@facturappmx.com.